Une eau meilleure. Une tranquillité d’esprit qui dure.
Ajoutez une Garantie prolongée OZANA à votre système lorsqu’elle est offerte et bénéficiez de la protection supplémentaire décrite dans votre confirmation d’achat, au-delà de la garantie limitée incluse avec le produit.
Ce qui est couvert
Pendant la période de Garantie prolongée, OZANA prend en charge les défectuosités couvertes affectant le fonctionnement normal de l’appareil. Selon le produit et la nature du problème, la protection peut notamment couvrir :
- les composantes mécaniques internes;
- les composantes électroniques;
- le système de contrôle et d’affichage, lorsqu’applicable;
- les pompes, valves et composantes électriques intégrées, lorsqu’applicable;
- les défaillances fonctionnelles attribuables à un défaut couvert;
- les pièces et la main-d’œuvre autorisée nécessaires à une réparation couverte.
Lorsqu’une réparation n’est pas raisonnablement possible, OZANA pourra, selon les circonstances et conformément aux conditions applicables, remplacer le produit ou la composante concernée par un équivalent.
Une protection adaptée à votre système
OZANA Flow
Protection des composantes fonctionnelles du système d’osmose inverse sous évier, à l’exception des filtres, membranes et autres consommables.
OZANA Spring
Protection des composantes fonctionnelles, électriques et électroniques de l’appareil lorsque la défectuosité est couverte.
OZANA Storm
Protection du boîtier et des composantes non consommables contre les défauts couverts.
Ce qui n’est pas couvert
La Garantie prolongée ne couvre pas l’entretien normal ni les éléments ayant une durée de vie limitée. Sont notamment exclus, lorsque l’exclusion est pertinente au problème :
- les filtres, cartouches, membranes RO, médias filtrants et autres consommables;
- l’usure normale et la diminution normale de la performance des filtres;
- les dommages esthétiques qui n’affectent pas le fonctionnement;
- les dommages causés par un choc, une chute, un accident ou le gel;
- les dommages causés par une pression ou une température d’eau dépassant les spécifications;
- une eau, une installation ou des conditions d’utilisation incompatibles avec le système;
- l’accumulation excessive de tartre, de sédiments ou de contaminants attribuable à des conditions inadéquates;
- une installation incorrecte, une modification non autorisée ou une réparation externe non autorisée;
- l’utilisation de pièces ou de cartouches incompatibles ayant causé la défectuosité;
- une utilisation commerciale ou industrielle d’un produit vendu pour un usage résidentiel;
- les dommages causés volontairement ou par négligence importante.
Les filtres sont-ils couverts?
Non. Les filtres, cartouches et membranes sont des consommables qui doivent être remplacés périodiquement. Leur durée de vie varie notamment selon la consommation, la qualité de l’eau, la concentration de contaminants, la pression et les conditions d’utilisation.
La Garantie prolongée protège le système, et non l’usure normale de ses éléments filtrants.
Durée de la protection
La Garantie prolongée OZANA est valide pour la durée indiquée lors de l’achat. Lorsque celle-ci est vendue comme prolongement de la garantie gratuite OZANA, la couverture supplémentaire débute à l’expiration de cette garantie, sauf indication différente clairement présentée au moment de l’achat.
La confirmation de commande ou le certificat de garantie indique la période exacte applicable au produit.
Comment faire une réclamation
Un problème avec votre appareil? Notre équipe vous accompagne directement.
Communiquez avec OZANA
Utilisez la page Contact. Indiquez votre nom, le numéro de commande, le produit concerné et une description du problème.
Diagnostic
Nous pourrons demander des informations supplémentaires, des photographies ou une courte vidéo afin d’identifier la cause. Dans plusieurs situations, notre équipe pourra vous guider à distance.
Solution
Si la défectuosité est couverte, OZANA organisera la solution appropriée : réparation, remplacement de la composante ou, lorsqu’une réparation raisonnable n’est pas possible, remplacement du produit par un équivalent.
Les droits et recours prévus par les lois applicables demeurent disponibles.
Ce dont vous aurez besoin
Pour demander l’application de la Garantie prolongée, conservez :
- votre numéro de commande et votre preuve d’achat;
- la confirmation d’achat de la Garantie prolongée;
- le numéro de série du produit, lorsqu’applicable.
La Garantie prolongée doit avoir été achetée pour le produit faisant l’objet de la demande.
Entretien du produit
Pour conserver votre système dans de bonnes conditions de fonctionnement, respectez les instructions d’utilisation et d’entretien, notamment :
- remplacer les filtres aux intervalles recommandés;
- utiliser le produit dans les conditions prévues;
- respecter les limites de température et de pression;
- effectuer les rinçages demandés;
- ne pas modifier le système;
- suivre les instructions d’installation.
Le simple fait qu’un entretien soit requis ne permet pas automatiquement de refuser une réclamation. Tout refus lié à un mauvais entretien doit être lié à la défectuosité concernée.
Transfert de la garantie
Lorsque les conditions indiquées au moment de l’achat le permettent, la Garantie prolongée peut être transférée à un nouveau propriétaire pendant sa période de validité, sous réserve de la preuve d’achat originale et du certificat de garantie. Le transfert ne prolonge pas sa durée originale.
Annulation de la Garantie prolongée
Vous pouvez résoudre votre contrat de Garantie prolongée sans frais ni pénalité dans les 10 jours suivant sa conclusion, conformément aux règles applicables au Québec. Pour demander l’annulation, utilisez notre page Contact et indiquez votre numéro de commande ainsi que la Garantie prolongée concernée.
Cette possibilité est distincte de tout autre droit pouvant vous être accordé par la loi.
Les garanties légales continuent de s’appliquer
La Garantie prolongée OZANA est une protection supplémentaire offerte moyennant des frais. Elle ne remplace, ne réduit et ne limite aucunement les garanties prévues par la loi.
La loi accorde une garantie sur le bien que vous achetez ou louez : il doit pouvoir servir à son usage normal pendant une durée raisonnable.
Vous n’êtes pas obligé d’acheter une Garantie prolongée OZANA pour bénéficier des garanties légales applicables. La garantie gratuite offerte avec votre produit demeure également applicable selon sa durée et ses conditions.
Conditions générales de la Garantie prolongée
- Produit couvert
- Le produit OZANA identifié sur la confirmation de commande ou le certificat de Garantie prolongée.
- Durée
- La durée indiquée au moment de l’achat et sur la confirmation de Garantie prolongée.
- Début de la couverture
- Selon le plan acheté, à l’expiration de la garantie gratuite applicable, sauf indication différente clairement présentée lors de l’achat.
- Territoire
- Canada, sauf indication contraire.
- Bénéficiaire
- L’acheteur initial ou le propriétaire auquel la Garantie prolongée a été valablement transférée.
- Service
- Toute demande doit d’abord être autorisée par OZANA avant qu’une réparation externe soit effectuée. Les travaux commandés auprès d’un tiers sans autorisation préalable ne sont pas garantis, sauf lorsque la loi prévoit autrement.
- Limitation
- La Garantie prolongée ne couvre que les défectuosités et situations expressément prévues par le contrat et ne limite aucun droit ou recours auquel le consommateur ne peut légalement renoncer.
Une protection simple. Comme elle devrait l’être.
Votre système OZANA est conçu pour faire partie de votre quotidien pendant longtemps.
Si une défectuosité couverte survient après la période de garantie gratuite, vous savez exactement qui contacter.
Parler à notre équipe