Dernière mise à jour : 26 août 2026
Bienvenue sur OZANA. Les présents Termes et conditions régissent l’accès au site, son utilisation ainsi que l’achat des produits offerts par OZANA. En utilisant le site ou en effectuant une commande, vous acceptez ces conditions, sous réserve des droits qui vous sont accordés par les lois applicables en matière de protection du consommateur.
1. Coordonnées du commerçant
Les coordonnées officielles et à jour d’OZANA sont accessibles sur notre page Contact. Pour toute demande, indiquez clairement le produit ou le numéro de commande concerné.
2. Utilisation du site
Vous vous engagez à utiliser le site uniquement à des fins légales. Il est notamment interdit de :
- tenter d’accéder sans autorisation aux systèmes d’OZANA;
- perturber le fonctionnement ou la sécurité du site;
- utiliser le site à des fins frauduleuses;
- reproduire ou exploiter le contenu du site sans autorisation;
- transmettre du code malveillant ou toute technologie susceptible d’endommager le site.
OZANA peut prendre les mesures raisonnablement nécessaires afin de protéger son site, ses utilisateurs et ses systèmes.
3. Informations sur les produits
OZANA fait des efforts raisonnables afin que les descriptions, photographies, dimensions, spécifications et informations présentées sur le site soient exactes.
Certaines différences mineures peuvent toutefois exister entre les photographies ou rendus présentés et le produit physique, notamment en raison de l’affichage des couleurs, de changements de production ou de la présentation numérique des produits.
Lorsqu’une caractéristique est essentielle à votre achat, consultez la fiche technique du produit concerné. Les droits prévus par la loi concernant la conformité d’un produit à sa description demeurent pleinement applicables.
4. Technologies de filtration et performances
Les performances d’un système de filtration peuvent varier selon plusieurs facteurs, notamment :
- la qualité de l’eau à l’entrée et la concentration des substances présentes;
- la pression, la température et le débit;
- l’installation et l’entretien;
- l’état et la durée d’utilisation des filtres ou membranes.
Les expressions telles que « filtration », « osmose inverse », « ultrafiltration », « réduction », « purification » ou « traitement UV » décrivent les technologies ou fonctions du produit. Elles ne doivent pas être interprétées comme une garantie d’élimination de tous les contaminants.
Les pourcentages ou allégations de réduction spécifiques applicables à un produit sont ceux soutenus par les essais ou certifications correspondant au produit ou composant concerné et aux conditions de ces essais. Consultez notre page Mise en garde avant d’utiliser un produit OZANA.
5. Eau potable et utilisation des produits
Sauf indication expresse contraire applicable à un système conçu pour une source d’eau spécifique, les systèmes d’eau potable OZANA doivent être utilisés avec une alimentation en eau potable municipale ou une source dont la qualité a été vérifiée.
Un système domestique ne doit pas être utilisé comme seule méthode pour rendre potable une eau microbiologiquement dangereuse ou de qualité inconnue sans traitement et analyse appropriés.
Les produits doivent être installés, utilisés et entretenus conformément aux instructions fournies.
6. Prix
Tous les prix affichés sur notre site sont indiqués en dollars canadiens (CAD), sauf indication contraire. Les taxes, frais de livraison et autres frais applicables sont indiqués avant la confirmation de la commande. Le montant total payable est présenté au client avant la conclusion de la transaction.
7. Commandes
Avant de confirmer une commande, vous pouvez vérifier les produits sélectionnés, les quantités, vos coordonnées, l’adresse de livraison et le montant total. Une fois la transaction conclue, une confirmation est transmise électroniquement. Nous vous recommandons de la conserver.
La disponibilité des produits peut varier. Si un problème survient après la conclusion d’une commande, OZANA communiquera avec le client et traitera la situation conformément aux lois applicables.
8. Paiement
Les modes de paiement acceptés sont ceux affichés au moment du paiement. Le paiement doit être autorisé avant le traitement de la commande. En effectuant une transaction, vous confirmez être autorisé à utiliser le mode de paiement fourni.
OZANA peut utiliser des fournisseurs externes afin de traiter les paiements et de prévenir les transactions frauduleuses.
9. Livraison
Les options, frais et délais estimés de livraison applicables sont présentés lors de la commande ou dans les informations affichées sur le site. Les délais indiqués sont des estimations lorsqu’ils sont présentés comme tels. Le client doit fournir une adresse complète et exacte.
Lorsque des règles impératives concernant les contrats conclus à distance prévoient des recours en cas de retard ou de défaut de livraison, ces droits demeurent applicables.
10. Réception du colis
Nous vous recommandons d’inspecter votre commande dès sa réception. Si un produit est endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, communiquez avec notre service à la clientèle dès que possible en incluant votre numéro de commande et, lorsque pertinent, des photographies.
Cette procédure ne limite aucun droit dont vous pourriez bénéficier en vertu de la loi.
11. Retours, échanges et remboursements
Les retours, échanges et remboursements sont régis par la politique applicable publiée sur le site. Cette politique fait partie des conditions applicables à votre achat. Aucune disposition ne limite les droits impératifs prévus par la Loi sur la protection du consommateur ou toute autre loi applicable.
12. Installation
Certains produits OZANA nécessitent une installation ou un raccordement à un système de plomberie. Le client doit suivre les instructions fournies et s’assurer que l’installation respecte les codes et exigences applicables.
Lorsque la nature du produit, la réglementation locale ou les caractéristiques de l’installation l’exigent, l’intervention d’un professionnel qualifié peut être nécessaire. OZANA n’est pas responsable des dommages directement attribuables à une installation qui ne respecte pas les instructions, sous réserve des droits et recours prévus par la loi.
13. Entretien et remplacement des filtres
Les systèmes de filtration nécessitent un entretien périodique. Les cartouches, membranes, lampes UV ou autres composants consommables doivent être remplacés conformément aux recommandations applicables au produit.
La durée réelle d’un filtre ou d’une membrane peut varier selon la consommation d’eau, la qualité de l’eau à l’entrée, la concentration de contaminants, le débit et les conditions d’utilisation. Une utilisation au-delà de l’intervalle recommandé peut réduire les performances.
14. Pièces, consommables et service
Les informations concernant les cartouches, membranes, pièces de remplacement, consommables et services nécessaires à l’entretien sont indiquées sur les pages pertinentes du site ou peuvent être obtenues auprès du service à la clientèle.
Lorsque la loi exige que ces renseignements soient communiqués avant l’achat, OZANA les fournit conformément aux exigences applicables.
15. Garanties d’OZANA
Lorsqu’une garantie conventionnelle particulière est offerte avec un produit, sa durée, sa portée et ses conditions sont précisées dans la documentation accompagnant le produit ou sur la page correspondante du site. Cette garantie s’ajoute aux garanties prévues par la loi et ne les remplace pas.
16. Garanties légales au Québec
Pour les consommateurs du Québec, les produits vendus par OZANA bénéficient des garanties légales prévues notamment par la Loi sur la protection du consommateur et le Code civil du Québec. Ces garanties peuvent notamment exiger qu’un produit :
- puisse servir à l’usage auquel il est normalement destiné;
- puisse servir à un usage normal pendant une durée raisonnable compte tenu notamment de son prix et de ses conditions d’utilisation;
- soit conforme à sa description;
- soit exempt de vices cachés dans les circonstances prévues par la loi.
Aucune disposition des présents Termes et conditions ne vise à exclure, restreindre ou remplacer une garantie ou un droit auquel il est interdit de renoncer.
17. Limitation de responsabilité
Dans la mesure permise par la loi, OZANA ne peut être tenue responsable d’un dommage résultant directement d’une utilisation du produit contraire aux instructions, effectuée avec des composants incompatibles, découlant d’une modification non autorisée, d’un entretien manifestement inadéquat ou de conditions pour lesquelles le produit n’a pas été conçu.
Cette limitation ne s’applique pas lorsqu’elle est interdite par une loi applicable et n’a pas pour effet de réduire les droits légaux d’un consommateur.
18. Propriété intellectuelle
À moins d’indication contraire, l’ensemble du contenu présent sur le site appartient à OZANA ou est utilisé avec autorisation, notamment le nom OZANA, les logos, identités visuelles, photographies, rendus 3D, vidéos, illustrations, textes, graphiques, icônes, le design du site et les documents techniques exclusifs.
Ce contenu est protégé par les lois applicables. Aucune reproduction, modification, distribution, vente ou exploitation commerciale n’est autorisée sans consentement écrit préalable, sauf lorsque la loi le permet.
19. Marques de tiers et certifications
Les marques, logos, normes et certifications appartenant à des organismes ou entreprises tierces demeurent la propriété de leurs détenteurs respectifs. Lorsqu’une certification concerne uniquement un composant, elle ne signifie pas que l’ensemble du système bénéficie de la même certification. Sa portée exacte est celle prévue dans la documentation ou le registre applicable.
20. Sites et services de tiers
Le site peut contenir des liens ou intégrer des services exploités par des tiers. OZANA n’exerce pas de contrôle sur leur contenu, leur disponibilité ou leurs pratiques et n’est pas responsable de leurs propres conditions ou politiques.
21. Renseignements personnels
La collecte et le traitement de renseignements personnels liés à l’utilisation du site et aux commandes sont régis par notre Politique de confidentialité.
22. Modification des présents termes
OZANA peut modifier les présents Termes et conditions afin de tenir compte de changements apportés à ses services, ses pratiques ou aux lois applicables. Les modifications n’affectent pas rétroactivement les droits résultant d’une transaction déjà conclue, sauf lorsque la loi le permet.
La version applicable est celle présentée au client au moment de la transaction pour les dispositions qui font partie du contrat de vente.
23. Droit applicable
Les présents Termes et conditions sont régis par les lois applicables au Québec et au Canada. Pour un consommateur, aucune disposition ne limite le droit de bénéficier des règles impératives ou de saisir les tribunaux compétents conformément aux lois applicables.
24. Nous contacter
Pour toute question concernant une commande, un produit ou les présents Termes et conditions, utilisez notre page Contact. Ajoutez votre numéro de commande lorsque votre demande concerne un achat.